Garantía Total de Satisfacción
Tu Tranquilidad Es Nuestra Prioridad · 99.8% de Clientes Satisfechos
Nuestras 3 Garantías Principales
Respaldadas por 5 años de excelencia en Mission Viejo
Reemplazo Garantizado
Si hay un defecto de fabricación o error de nuestro equipo, tienes 48-72 horas para reportarlo y recibir un reemplazo sin costo.
Incluye:
- Reemplazo del artículo sin costo adicional
- Procesamiento en 2-3 días hábiles
- Enviado con tracking prioritario
- Sin preguntas ni trámites complicados
Nota: No se aceptan devoluciones por cambios de opinión después de aprobar el diseño
Calidad Premium Certificada
Cada producto pasa por un control de calidad riguroso antes de llegar a tus manos.
Garantizamos:
- Materiales de primera calidad (certificados)
- Técnicas profesionales certificadas
- Durabilidad probada (50+ lavadas)
- Colores que no se desvanecen
Certificaciones: OEKO-TEX, CPSIA compliant
Reimpresión 100% Gratis
Si algo no sale perfecto (muy raro—99.8% de éxito), lo reproducimos sin costo hasta tu satisfacción total.
Cubrimos:
- Errores de impresión o producción
- Defectos de material o técnica
- Colores no coincidentes (si es nuestro error)
- Producción y envío express sin costo
Reimpresión: 24-48 horas + envío prioritario
Más Garantías Incluidas
Entrega Garantizada
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, envío express gratis o descuento en tu próxima orden.
Soporte Prioritario
Respuesta en menos de 4 horas (lunes a viernes). WhatsApp, email, teléfono.
Precio Justo
Si encuentras precio menor por calidad igual, igualamos + 10% descuento adicional.
Entrega a Tiempo
98.5% de pedidos entregados a tiempo. Si no, 15% descuento en tu próxima orden.
Cómo Hacer Válida Tu Garantía
Proceso simple en 3 pasos
Contáctanos
Envía un email a info@subliideas.com o llama al +1 (949) 344-0264. Describe el problema y adjunta 2-3 fotos claras.
Evaluamos Rápido
Nuestro equipo revisa tu caso en menos de 4 horas. La mayoría se aprueban inmediatamente. Si procede, producimos el reemplazo sin costo adicional.
Solucionamos
Reemplazo producido y enviado en 24-48 horas con tracking prioritario. Sin complicaciones ni letra chica. No se realizan reembolsos, solo reemplazos.
Políticas Transparentes
Política de Devoluciones
1. No devoluciones por personalización aprobada
Debido a que cada producto se realiza bajo pedido y con un diseño único, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión después de la aprobación del diseño.
2. Devoluciones solo por defectos de fabricación
Aceptamos devoluciones únicamente en caso de defectos de fabricación o errores en la personalización causados por nuestro equipo.
Esto incluye:
- Impresión borrosa o incompleta
- Colores completamente diferentes al arte aprobado
- Producto incorrecto enviado
No incluye:
- Diferencias de tonos mínimas
- Preferencias personales posteriores a órdenes/diseños autorizados y aprobados
3. Evidencia obligatoria
Para procesar cualquier revisión o reclamo, el cliente debe enviar fotos o videos del defecto dentro de las primeras 48-72 horas después de recibir el pedido.
4. Reemplazo, no reembolso
En caso de error comprobado, ofrecemos un reemplazo del artículo sin costo adicional. No realizamos reembolsos.
5. Cambios por error del cliente
Si el error proviene de la información enviada por el cliente (texto mal escrito, foto baja calidad, medidas mal enviadas), el costo de reimpresión corre por cuenta del cliente.
Esto incluye:
- Ortografía mal enviada
- Fotos pixeladas
- Tamaños o modelos mal seleccionados
9. Tiempos de reclamo
Después de 72 horas de recibido, no se aceptan reclamos de ningún tipo.
Importante: No se realizan reembolsos, solo reemplazos.
Política de Cancelación
6. Cancelaciones
Las cancelaciones solo se aceptan dentro de las primeras 2 horas después de realizar el pedido. Después de ese tiempo, el pedido entra en producción y no podrá cancelarse.
Política de Envíos
1. Tiempo de Procesamiento
Todos nuestros artículos son personalizados y se elaboran bajo pedido. Los tiempos estimados de producción son:
- Productos personalizados: 3-7 días hábiles
- Órdenes grandes o corporativas: 7-14 días hábiles
Los tiempos pueden variar en temporadas altas (Navidad, Día de las Madres, graduaciones, etc.).
2. Tiempos de Envío
Los tiempos de envío dependen de la paquetería seleccionada:
- Standard: 3-7 días hábiles
- Express: 1-3 días hábiles
Los tiempos de tránsito dependen completamente de la compañía de envío.
3. Número de Seguimiento
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás tu tracking number por mensaje o correo electrónico. El cliente es responsable de dar seguimiento al paquete.
4. Dirección Incorrecta
Si el cliente ingresó una dirección incorrecta, incompleta o con error tipográfico:
- La compañía no se hace responsable por retrasos o pérdidas
- Si el paquete es devuelto, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío
5. Retrasos por Paquetería
Una vez entregado el paquete a la paquetería, no tenemos control sobre retrasos por clima, altas temporadas o problemas internos de la paquetería. Siempre daremos seguimiento, pero no somos responsables por retrasos ajenos a nosotros.
Muestras Digitales (Mockups)
7. Mockups obligatorios
Antes de producir, enviamos un mockup digital para confirmar diseño, colores y elementos. Una vez aprobado, la producción no podrá modificarse.
Esto reduce devoluciones porque el cliente visualiza el producto antes de la producción.
Productos en Oferta o Temporada
8. Artículos en Oferta o por Temporada
Los artículos personalizados con fechas específicas (fiestas, eventos, logos especiales) no aplican para cambios ni devoluciones.
Ejemplo: Día del Padre, Navidad, graduaciones, eventos especiales, promociones limitadas, etc.
Producto en Perfectas Condiciones
12. Producto en Perfectas Condiciones
Para cualquier revisión aprobada, el artículo debe estar en:
- Buen estado
- Sin uso
- Sin señales de desgaste
(Esto aplica solo si solicitamos la devolución en casos excepcionales).
Política de Reembolsos
1. No Reembolsos en Productos Personalizados
No ofrecemos reembolsos en:
- Artículos personalizados
- Diseños aprobados por el cliente
- Productos en oferta o temporada
2. Reembolsos Solo en Casos Muy Específicos
Un reembolso puede procesarse únicamente cuando:
- El producto nunca fue enviado y no entró en producción
- El pedido fue cancelado dentro de las primeras 2 horas
- Hubo un cobro duplicado
- El producto está agotado y no puede fabricarse
3. Reemplazo en Lugar de Reembolso
En caso de errores de fabricación comprobados, ofrecemos reemplazo, no reembolso.
4. Evidencia del Problema
Para evaluar un reembolso (en casos muy limitados), el cliente debe enviar:
- Foto o video del artículo
- Foto del empaque
- Descripción del problema
5. Tiempo para Solicitar Reembolso
Las solicitudes deben hacerse dentro de las primeras 48-72 horas de recibir el producto.
6. Situaciones Que No Aplican para Reembolso
- Cambios de opinión
- Errores ortográficos enviados por el cliente
- Fotos borrosas enviadas por el cliente
- Dañado por mal uso del cliente
- Paquetes retrasados por paquetería
- Dirección incorrecta ingresada por el cliente
Nuestro Compromiso
Trabajamos para ofrecer productos personalizados de excelente calidad.
Si hay un problema real, estamos comprometidos a solucionarlo de forma justa para ambas partes.
Misión
Queremos que ames tu producto.
Nuestra misión es brindar piezas personalizadas de alta calidad y un servicio rápido, claro y profesional.
Si tienes alguna duda o deseas asistencia, ¡estamos aquí para ayudarte!
Política de Privacidad
- Tus datos: Nunca vendemos ni compartimos tu información
- Uso: Solo para procesar tu pedido y comunicación relacionada
- Tus diseños: Son 100% tuyos. No los usamos para nada más
- Seguridad: Encriptación SSL en todos los pagos
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